商業施設やオフィスビル、ホテルの施設管理事業を展開する西新サービス株式会社は、2019年頃から清掃スタッフなどの職種で外国人採用を本格的にスタートしました。
これまでにヨロワークを通じて採用した外国人スタッフは約40名。
採用活動は順調に進み、定着率も着実に向上しています。
定着成功のカギを握っているのが、“外国人リーダー”の存在です。
今回は、現場作業スタッフの採用を担うリクルーティング統括の責任者玉利さんと、ネパール出身で正社員として活躍するスミリティさんに、外国人採用成功の秘訣について詳しく伺いました。
きっかけ
- 日本人の採用が年々難しくなり、2019年頃から「将来的な人手不足」に対する危機感が強まっていた。
- 採用ページの多言語化を始め、外国人採用を本格的にスタート。
導入
- 外国人スタッフが働きやすいよう、面接や入社後のフォローを自社でできる体制づくりに着手。
- 外国人社員がリーダーやトレーナーとして活躍できる環境を整えることで、多言語でのサポートや研修体制も充実した。
結果
- 採用人数の増加に加え、面接時に母国語で話せる安心感から定着率も向上。
- 在留資格とキャリアアップを両立させる支援により、特定技能や擬人国への移行を目指すスタッフも増えている。
外国人採用に本格的に取り組んだきっかけ
【西新サービス株式会社 リクルーティング企画室玉利様 スミリティ様】
玉利さん：
2019年頃から日本人求人の先細り感・危機感があり、外国人採用を本格化させました。
具体的には、外国人の応募の動線を作るために採用募集のホームページを多言語化しました。
スミリティさん:
私は、2018年に専門学校を卒業し入社しました。
その後、2019年に在留資格の技術・人文知識・国際業務（以下、技人国）を取得し、本社で「外国人のことを担当する人がほしい」ということになり、本社で勤務することになりました。
それからはずっと外国人の面接への同席や、ビザのフォローアップといった外国人従業員のサポート業務を担当しています。
また、新人のトレーニングをする事業所トレーナーを担当している者も、私と同じ、技人国を持っているネパール人です。
英語、日本語、ネパール語とインド語を話せるので、外国人のトレーニングは多言語対応できている状況です。
“外国人リーダー”が採用・定着のカギ
外国人リーダーの存在について詳しく教えてください
玉利さん:
スミリティ以外にも、在留資格の技人国や特定技能保持者を合わせて９人の外国人社員がいて、主に現場のマネジメントを担っています。
外国人だから、他の外国人とコミュニケーションを頻繁にとって、グイグイ引っ張っていくのかというと、そう単純ではないです。
外国人であっても、オープンマインドでコミュニケーション能力の高い人に相談や報告は集まりますので、自ずとそういう外国人がリーダーシップを発揮しやすいような環境になってリーダーになっていくと思います。
スミリティは特にそういった能力が高いと感じていて、現場ではなく本社に所属して、現在、300人弱程度在籍する外国人従業員をサポートする中心的な役割を担ってくれています。
外国人のサポートはどのようなことをしているのですか？
玉利さん：
スミリティが担当になってから、面接者に対してのフォローを、よりきめ細かくしています。その成果として、外国人の採用人数が増えて、定着率も上がってきています。
スミリティさん：
私の入社面接のとき、弊社で働く先輩の外国人たちと、母国語で話すことができました。
私より前に入っている外国人たちも働き続けているということもわかったので、「この会社がいいな」と思いました。
その経験があって、今は面接に同席し母国語に通訳して、「西新サービスに入れば、こういうサポートを受けられるんだ」と思ってもらえるようにしています。
玉利さん：
入社後も、外国人スタッフたちはスミリティに対して「採用してくれた人」という安心感が生まれているように感じます。
同じ外国人だからこその温かいサポート
他にはどんなサポートをしていますか？
スミリティさん：
他には、面接会場までの行き方がわからない時の道案内や、給料明細の説明などもしています。
ひとりひとり直接対応できたらいいのですが、その時間がないときでも、個人のFacebookのアカウントと社用携帯の電話番号を伝えているので、Messenger(メッセンジャー)やテレビ電話などで対応しています。
とにかく色々な困ったことが起きたときのフォローアップをしているという感じです。
あと、外国人たちは、現場で働いている責任者が日本人だと、日本語で話すときに、言葉がわからず困ることがよくあります。
「そういう時は私たちが通訳するので、何かあったらすぐ連絡してくださいね」と伝えています。
玉利さん：
スミリティの下には日々相談が届きます。「責任者や、他のスタッフとそりが合わないので、どうしたら良いのか？」といった、なかなかセンシティブなものもあります…。
他にも、ビザ申請などの手続きのサポートをすることもあり、例えば「過去の納税証明を提出しなさい」と言われても、外国人の方が役所に行って、それを一回でスムーズにできるかといえば、難しいですよね。
そんなときにスミリティが同行することも、これまでにありました。
ビザとキャリアアップをつなぐサポート
玉利さん：
今は、現場スタッフの約2割弱ぐらいが外国人になっていて、今後も増えていくと思います。
弊社では、本人の希望があれば、在留資格を変えてキャリアアップを一緒に目指すような支援も行っています。
例えば、特定技能については、せっかく１号の資格を取っても５年以上は滞在できないという縛りがあります。
そのため、インセンティブとして管理職を提示することはもちろんですが、「管理職を目指していると自ずと特定技能２号の道も開けてきて、滞在が長くなったり、家族を呼んだり、色々メリットがありますよ」といった話もします。
また、技人国や、特定技能を取りたいというアルバイトスタッフには、資格取得のためにもリーダーやサブリーダーを目指してもらいます。
キャリアアップに関して、外国人に分かりやすく伝える工夫はしていますか？
玉利さん：
日本人と同じで、特にこれをしたら昇進になるといった基準は明確には伝えていません。
外国人の方でも、お国柄によってメンタリティーには違いがあると思っています。
例えば、スミリティのようなネパール人の方は、奥ゆかしい人が多い感じがします。
アジア系の方って結構日本人と似てると思うのです。
欧米の方は結構はっきりと言う方もいらっしゃるので、なかなか難しいですね。
お国によって多様性があり対話する事自体は楽しいですが。（笑）
スミリティさん：
私は、「今このぐらい頑張ってるから、このぐらい給料上がってほしい」とは、なかなか言えないです。
私の考えとしては、「このぐらい頑張ったら、このぐらいの手当がつきますよ」と具体的に言っても、それで頑張れる外国人もいるし、我慢できない外国人もいると思っています。
ビザとキャリアアップをつなぐ仕組み
ヨロワークでの外国人採用について評価をお願いします
玉利さん：
在留資格のことを気にしなくてもよい「永住者」「定住者」「日本人の配偶者」「家族滞在(週に28時間働くことができる)」の登録者が多く、大変助かっています。
色々な国の方が応募してくれて、リストが多い印象です。これが当社の強みであるダイバーシティにも繋がっているように思えます。
スミリティさん：
スカウト機能がすごくいいなと思っています。
弊社で使っている他のサービスはスカウトを送ることはできないので、自分たちから採用したい外国人に直接アプローチできるのはいいですね。
店舗情報
企業名：西新サービス株式会社
業界：清掃・設備管理・警備・駐車場運営・インフォメーション等
業種：清掃スタッフ
まとめ
西新サービス株式会社では、2019年頃から外国人採用を本格的にスタートし、採用・定着を着実に進めてきました。特に注目すべきは、「スミリティさん」をはじめとする外国人リーダーの存在です。
スミリティさんは、現場で働くスタッフの良き相談役として、文化や言語の壁を越えながらサポートし、職場への定着を後押ししています。
また、在留資格とキャリアアップを連動させた成長支援にも注力し、制度的な縛りを踏まえつつも、長期的な活躍を見据えたサポート体制が整っています。
ヨロワークは、清掃業をはじめ、多様な業界で外国人材の採用支援実績が豊富です。
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